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私域系统配置清单 (模板)
1. 自动欢迎语 (第一时间触达)
- 配置原则：简单、直接、给诱饵、引导下一步。
- 配置表：
| 渠道来源 | 触发时间 | 消息类型 | 欢迎语内容 (文案+附件) | 自动打标 |
|---|---|---|---|---|
| 通用默认 | 添加好友后立即 | 文本+图片 | “您好！我是您的专属顾问[昵称]。 这是为您准备的《新人见面礼》，请查收！👇 [图片：礼包海报]” |
新粉_待清洗 |
| 抖音渠道 | 添加好友后立即 | 文本+小程序 | “嗨！抖音过来的朋友，久等了！ 点击下方卡片，免费领取直播间同款福利！👇” |
来源_抖音 |
| 线下门店 | 扫码后立即 | 文本 | “欢迎光临！结账时出示此条消息，立减5元！” | 来源_门店 |
2. 标签体系 (精细化运营基石)
- 标签组：
| 标签组名称 | 标签值 (多选) | 备注 |
|---|---|---|
| 客户等级 | LV1_游客 LV2_体验 LV3_会员 LV4_合伙人 |
根据消费金额划分 |
| 生命周期 | 新客期(0-7天) 培育期(7-30天) 成熟期 流失期 |
配合SOP推送 |
| 意向程度 | 高意向 中意向 无意向 已成交 |
销售跟进依据 |
| 用户画像 | 宝妈 上班族 创业者 学生 |
内容推送依据 |
3. 关键词自动回复 (7x24小时响应)
| 关键词 (模糊匹配) | 回复内容 | 触发动作 |
|---|---|---|
| 价格 / 多少钱 | “亲，我们要根据您的具体需求报价。您可以先看看我们的[产品手册]👇” | 通知销售介入 |
| 地址 / 在哪 | “📍 我们的地址是：厦门市思明区... (点击导航)” | - |
| 合作 / 代理 | “收到！请问您方便留个电话吗？项目负责人稍后联系您。” | 自动打标 意向_合作 |
4. SOP自动化推送 (标准流程)
- 规则：给 [标签] 的用户，在 [时间] 推送 [内容]。
| 任务名称 | 目标人群 | 推送时间 | 推送内容概要 |
|---|---|---|---|
| 新人破冰 | 新粉_待清洗 |
加好友后30分钟 | 发送公司介绍视频 + 提问引导互动 |
| 信任培育 | 新粉_待清洗 |
加好友后第2天 | 发送客户见证/成功案例 |
| 逼单转化 | 高意向 |
加好友后第3天 | 发送限时优惠券/活动倒计时 |